Soporte

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Escribe a support@selencoaching.com. Para ayudarnos a resolver tu problema rápidamente, incluye:

• Una breve descripción del problema y qué estabas haciendo cuando ocurrió.
• Si usabas la app web o la app de iOS, y la versión de tu app.
• Tu dispositivo y sistema operativo (por ejemplo, iPhone 15, iOS 18).

Procuramos responder en un plazo de 48 horas hábiles.

Tu coach de IA y la app

• Registrar comidas: registra comidas escribiendo o hablando con tu coach en el chat, o añadiéndolas en tu diario. El coach te pide que confirmes antes de guardar nada.
• Análisis de fotos y etiquetas: para mejores resultados, usa buena iluminación, mantén el dispositivo firme y asegúrate de que el plato o la etiqueta completos sean visibles. Los platos mixtos y las fotos de baja calidad son más difíciles de analizar.
• Editar entradas: las estimaciones nutricionales de la IA son aproximadas. Puedes revisar, editar o eliminar cualquier entrada del diario, así que corrige cualquier cosa que no parezca correcta antes de confiar en ella.
• Conectar Apple Health o dispositivos vestibles (iOS): conectar es opcional y tú controlas qué categorías compartes. Puedes desconectar en cualquier momento en Ajustes y revocar el permiso en los ajustes de tu dispositivo.
• Correos de coaching: activa o desactiva individualmente los correos de coaching diarios y los resúmenes semanales en Ajustes.

Suscripciones y pagos

• Prueba gratuita: Alkaterranean ofrece una prueba gratuita. Cuando termina, se requiere una suscripción de pago para seguir usando los Servicios.
• Compras web: las suscripciones web son gestionadas por Stripe. Puedes gestionar o cancelar tu suscripción desde la página de Ajustes; la cancelación surte efecto al final del período de facturación actual.
• Compras en iOS: las suscripciones dentro de la app son gestionadas por Apple. Usa Restaurar compras en la app si Premium no se desbloquea tras comprar, y gestiona o cancela tu suscripción, incluido desactivar la renovación automática, en los ajustes de tu cuenta de Apple ID.
• Reembolsos: los reembolsos de compras en la App Store son gestionados por Apple a través de tu cuenta de Apple. Para compras web, escribe a support@selencoaching.com y lo revisaremos caso por caso.

Privacidad y solicitudes de datos

Puedes exportar o eliminar tus datos en cualquier momento desde Ajustes. También puedes escribir a privacy@selencoaching.com para obtener ayuda con la exportación, la eliminación de datos o cualquier pregunta sobre privacidad.

Para más detalle, consulta nuestra Política de privacidad, nuestra Política de cookies y nuestros Términos del servicio.

Aviso médico y de bienestar

Alkaterranean ofrece coaching de bienestar con IA y educación nutricional. No es un dispositivo médico y no proporciona asesoramiento, diagnóstico ni tratamiento médico. Habla siempre con un proveedor de salud cualificado sobre cualquier decisión médica, de medicación, de alergias o dietética. Si crees que puedes tener una emergencia médica, contacta de inmediato con los servicios de emergencia locales.

Empresa

Alkaterranean es proporcionada por Selen Coaching LLC, una empresa afiliada a Alkalytic Ltd. Correo: support@selencoaching.com.